Legal

Política de Privacidad

Última actualización: Marzo 2026

En PonteFino, la privacidad de nuestros usuarios es una prioridad. Esta política describe qué información recopilamos, cómo la usamos y las opciones que tienes sobre ella. Te recomendamos leerla con atención antes de usar nuestra plataforma.

01

Información que Recopilamos

Recopilamos información que usted nos proporciona directamente al registrarse o usar la plataforma, como nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono e historial de reservas. También recopilamos datos de uso de manera automática, incluyendo dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de sesión y acciones realizadas dentro de la plataforma. Para los negocios registrados, recopilamos además información comercial como nombre del establecimiento, dirección, horarios y datos de facturación.

02

Cómo Usamos tu Información

Usamos la información recopilada para proveer, operar y mejorar nuestros servicios: procesar reservas, enviar confirmaciones y recordatorios de citas, personalizar la experiencia dentro de la plataforma, y detectar y prevenir fraudes o usos indebidos. Podemos usar datos agregados y anonimizados para análisis internos, estudios de tendencias y mejora continua del producto. No usamos tu información para tomar decisiones automatizadas que te afecten de manera significativa sin tu consentimiento.

03

Compartición de Información

PonteFino no vende, alquila ni comparte tu información personal con terceros para fines comerciales propios de esos terceros. Compartimos datos estrictamente necesarios con proveedores de servicios que nos ayudan a operar la plataforma (pasarelas de pago, servicios de notificación, análisis de datos), quienes están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad de dicha información. También podemos divulgar información cuando así lo exija la ley o una autoridad competente.

04

Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información personal frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Utilizamos cifrado SSL/TLS para todas las comunicaciones entre tu dispositivo y nuestros servidores. Los datos de pago son procesados por pasarelas certificadas PCI DSS y nunca almacenamos números de tarjetas en nuestros sistemas. Aunque adoptamos las mejores prácticas del sector, ningún sistema de seguridad es completamente infalible.

05

Cookies y Tecnologías Similares

Usamos cookies propias y de terceros para garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma, recordar tus preferencias de sesión y analizar el comportamiento de uso de manera agregada. Las cookies analíticas (como Google Analytics) nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con PonteFino para mejorar continuamente la experiencia. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar algunas funcionalidades. Al continuar usando la plataforma, aceptas el uso de cookies conforme a esta política.

06

Tus Derechos

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia) y sus decretos reglamentarios, tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos personales en nuestros registros. También puedes revocar tu consentimiento para el tratamiento de datos y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a hola@pontefino.app con el asunto "Derechos ARCO".

07

Retención de Datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, o según lo requiera la ley aplicable. Los datos de cuenta de usuarios activos se mantienen mientras la cuenta permanezca activa. Tras la eliminación de una cuenta, retenemos ciertos datos por un período mínimo de 12 meses por razones de cumplimiento legal, prevención de fraude y resolución de disputas, tras los cuales son eliminados de forma segura de nuestros sistemas.

08

Contacto

PonteFino actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma. Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con la privacidad de tus datos, puedes contactarnos en: hola@pontefino.app, con el asunto "Privacidad". Daremos respuesta en un plazo máximo de 10 días hábiles, o en el plazo establecido por la normativa aplicable cuando se trate de solicitudes de acceso, rectificación o supresión.

Tus datos, tu control

Puedes solicitar en cualquier momento la eliminación de tu cuenta y todos los datos asociados desde la configuración de la app o escribiéndonos a hola@pontefino.app.

¿Tienes preguntas sobre nuestra Política de Privacidad? Escríbenos a hola@pontefino.app